Nojento com todos os sentidos da palavra. Desrespeitoso. Não profissional. Toda a estadia foi um desastre. Minha pior estadia em qualquer hotel que já fiquei.Vamos começar com a arrumação. O primeiro quarto tinha uma aranha no banheiro. Quando mudei de quarto, o segundo quarto tinha insetos nas paredes. Eu literalmente fiz o check-out e fui para o aeroporto 4 horas antes do meu voo apenas para fugir do hotel. Estou disposto a apostar que a maioria dos quartos é tão suja, já que os dois quartos em que estive eram nojentos.Vamos falar sobre falta de respeito e falta de profissionalismo. Agora eu entendo que a equipe pode não ser fluente em inglês, mas eles DEVEM ter a decência, disposição e paciência para ajudar os clientes a entender o que estão dizendo. Liguei para o serviço de quarto duas vezes, e quando eles tiveram dificuldade em explicar as coisas para mim, o cara disse algo em italiano e depois desligou. RUDE. MUITO RUDE. Eu literalmente tive que ligar uma terceira vez e dizer a ele para não desligar e lentamente tentar me explicar onde está minha comida e quanto tempo vai demorar. Não pode ser que um cliente esteja disposto e tenha mais paciência do que a equipe.Por fim, o menu do serviço de quarto era muito leve. Precisa de mais opção. Literalmente, eles só tinham uma pizza, batatas fritas, sopa, eu acho e talvez uma outra opção. Eu nunca estive em um hotel onde eles não tivessem pelo menos uma opção de hambúrguer e uma opção de sanduíche. Mas comparado aos meus dois primeiros pontos, este parece menos importante agora.Eu definitivamente NUNCA voltarei a ficar neste hotel.
star Ahmad Al-Husaini
Asqueroso con todos los sentidos de la palabra. Irrespetuoso. No profesional. Toda la estancia fue un desastre. Mi peor estancia en cualquier hotel en el que me he alojado.Comencemos con la limpieza. La primera habitación tenía una araña en el baño. Cuando cambié de habitación, la segunda habitación tenía insectos en las paredes. Literalmente hice el check out y fui al aeropuerto 4 horas antes de mi vuelo solo para alejarme del hotel. Estoy dispuesto a apostar que la mayoría de las habitaciones están así de sucias ya que las dos habitaciones en las que he estado eran asquerosas.Hablemos de irrespetuoso y poco profesional. Ahora entiendo que es posible que el personal no hable inglés con fluidez, pero DEBEN tener la decencia, la disposición y la paciencia para ayudar a los clientes a entender lo que están diciendo. Llamé al servicio de habitaciones dos veces, y cuando tenían dificultades para explicarme las cosas, el chico dijo algo en italiano y luego colgó. BRUSCO. MUY RUDO. Literalmente tuve que llamar por tercera vez y decirle que no colgara y tratar de explicarme lentamente dónde está mi comida y cuánto tiempo va a tardar. No puede ser que un cliente esté dispuesto y tenga más paciencia que el personal.Por último, el menú del servicio de habitaciones era muy ligero. Necesita más opción. Literalmente, solo tenían una pizza, papas fritas, sopa, creo, y tal vez otra opción. Nunca he estado en un hotel donde no tuvieran al menos una opción de hamburguesa y una opción de sándwich club. Pero en comparación con mis dos primeros puntos, este parece menos importante en este momento.DEFINITIVAMENTE NUNCA volveré a hospedarme en este hotel.
star Ahmad Al-Husaini
Disgusting with every sense of the word. Disrespectful. Unprofessional. The whole stay was a disaster. My worst stay in any hotel I have ever stayed in.
Let’s start with housekeeping. The first room had a spider in the bathroom. When I changed the room, the second room had insects on the walls. I literally checked out and went to the airport 4 hours prior to my flight just to get away from the hotel. I?m willing to bet that most rooms are this dirty since both rooms I?ve been in were disgusting.
Let’s talk about disrespectful and unprofessional. Now I understand that the staff might not be fluent in English, but they MUST have the decency, willingness and patience to help customers understand what they are saying. I called room service twice, and when they had a hard time explaining things to me, they guy said something in Italian and then hung up. RUDE. VERY RUDE. I literally had to call a third time and tell him not to hang up and slowly try to explain to me where my food is and how long is it going to take. It can?t be that a customer is willing and has more patience than the staff.
Finally, the room service menu was very light. Needs more option. Literally they only had one pizza, fries, soup I think and maybe one other option. I have never been to a hotel where they didn?t have at least a burger option and a club sandwich option. But compared to my first two points, this one seems less important right now.
I will DEFINITELY NEVER be coming back to stay at this hotel.
star Ahmad Al-Husaini
Situado à beira do hotel, não há muitas atrações na área. Perfeito para chegar ou chegar de carro por um dia ou dois. Quartos limpos, cama firme e confortável. Faltam chinelos descartáveis e outras comodidades. Encontrei um banheiro para deficientes e vista para o telhado. Pequenos-almoços básicos como ovos mexidos, salsichas, queijo, fiambre, pão, iogurtes e papas. Sucos automáticos, adoçados. Para um descanso rápido da rota ou do aeroporto. Preço/qualidade OK
starstarstarstarstar Rafał Romański
Situado en el borde del hotel, no hay muchas atracciones en la zona. Perfecto para llegar o llegar en coche por un día o dos. Habitaciones limpias, cama firme y cómoda. Faltan zapatillas desechables y otras comodidades. Encontré un baño para discapacitados y una vista del techo. Desayunos básicos como huevos revueltos, embutidos, queso, jamón, pan, yogures y gachas. Zumos automáticos, endulzados. Para un descanso rápido de la ruta o del aeropuerto. Precio / calidad OK
starstarstarstarstar Rafał Romański
Disappointing stay at Doubletree. Whilst the room was refurbished, it nevertheless was extremely dirty (dust, old nails, hairs, etc.). The hotel property is dated, i.e., old bathrooms and lifts and the walls seem to be out of cardboard. We heard everything in the 2 adjacent rooms, some of it I would have preferred not to hear. The dinner menu offered 2 main courses which were ready after 2 minutes (strange for a freshly prepared meal). Considering the price tag (Euro 220/ night), the poor service attitude as well as my comments above, I will not return. This is a negative for the Hilton brand.
star Frank
Tive que ficar lá uma noite para um voo de conexão. A equipe levou 30 minutos para fazer o check-in de mim e minha família depois que fizemos o check-in on-line e já era depois da meia-noite, estávamos exaustos. Eles não nos ofereceram nenhum biscoito ou nos indicaram nenhum lugar para comer. Quando perguntei se o café da manhã estava incluso, disseram que não. Na manhã seguinte, fomos para a área de café da manhã e nos oferecemos para pagar, eles disseram que o café da manhã estava incluído (como na maioria dos hotéis da Europa). Eu pedi um transporte para o aeroporto e eles me disseram que todos os ônibus saíram para o dia, eram apenas 10 da manhã quando perguntei. Então, depois de falar com o gerente que foi muito sarcástico, pedi a eles que pelo menos ligassem para o ônibus para que pudéssemos ir ao aeroporto, eles nem fizeram isso. Tivemos que pegar um Uber que nos custou US $ 40 por causa da falta de informações da equipe. Este hotel não está de acordo com os padrões do Hilton e a equipe ou o gerente não se importam. Sou membro do Hilton Honor há quase 15 anos e tinha expectativas que não foram atendidas. Espero que a Hilton Corp leia os comentários e tome medidas.
starstar Kremena Beleva
Por error reservé en Booking una hab doble para dos personas cuando lo que necesitaba era una doble para uso individual. Al hacer el check out me di cuenta del error y en el alojamiento no hicieron absolutamente nada por modificar la factura y adaptarla a la realidad (1 huesped). Resultado: Me vi obligado a pagar la factura de 2 personas (7 días en régimen de alojamiento y desayuno) cuando SOLO ME ALOJABA YO.Las empresas son lo que sus gestores hacen de ella. En el caso del Doubletree Hilton Malpensa, no mostraron la menor voluntad de solventar un error EVIDENTE.No volveré a reservar en un hotel de esta cadena si puedo evitarlo.MAL.
star S. Charman
Had to stay there one night for a connecting flight. The staff took 30 min to check me and my family in after we checked in online and it was already after midnight, we were exhausted. They didn't offer us any cookies or pointed us at any places to eat. When I asked if breakfast was included they said that it was not.
The next morning we went to the breakfast area and offered to pay, they said breakfast was included (as it it on most hotels in Europe). I asked for a shuttle to the airport and they told me that all the shuttles have left for the day, it was only 10 am when I asked. So after speaking to the manager who was very sarcastic I asked them to at least call the shuttle for us so we can go to the airport, they didn't even do that. We had to take an Uber that costed us $40 because of their miss-informative staff.
This hotel is not up to Hilton standards at all and the staff or manager don't care. I've been a Hilton Honor member for almost 15 years and had expectations which were not nearly met.
I hope Hilton Corp reads the reviews and takes action.
starstar Kremena Beleva
Participei de um jantar no restaurante do hotel. Equipe profissional e agradável. Um pequeno jantar buffet e um pouco servido não mal, mas você certamente poderia fazer melhor. Risoto perfeitamente cozido, mas sem graça, de outra forma qualidade média. Desde que eu estava conversando, não me lembro de mais nada.
starstarstarstar M Margherita Fadda
Então eu tive que ficar aqui depois de um voo cancelado. A sensação geral do hotel não era horrível, os quartos eram agradáveis e mantidos frescos durante toda a noite e as camas eram confortáveis. O maior problema que eu e minha família tivemos foi o "jantar" que foi dado aos convidados que também estavam na nossa situação. Consistia em coisas que parecem ser simplesmente uma mistura de coisas aleatórias, embora também não atingisse tão alto teor de calorias (observe que não conseguimos até tarde da noite, quando as lojas ao redor estavam fechando e as pessoas no plano como nós nem almoçamos). Se você sabe que seu voo de avião foi cancelado por qualquer motivo e você descobre que está vindo para cá, reserve outro lugar e registre-o na companhia aérea.
starstar Faux Panjandrum
Asistí a una cena en el restaurante del hotel. Personal profesional y agradable. Una pequeña cena buffet y un poco servida no está mal, pero sin duda podría hacerlo mejor. Risotto perfectamente cocinado, pero suave, por lo demás de calidad media. Como estaba chateando, no recuerdo nada más.
starstarstarstar M Margherita Fadda
Así que tuve que quedarme aquí después de un vuelo cancelado. La sensación general del hotel no era horrible, las habitaciones eran bonitas y se mantenían frescas durante toda la noche y las camas eran cómodas. El mayor problema con el que nos encontramos mi familia y yo fue la "cena" que se les dio a los invitados que también estaban en nuestra situación. Consistía en cosas que parecían ser simplemente un hosh pijo de cosas al azar, mientras que en realidad no alcanzaban ese alto contenido de calorías (tenga en cuenta que no lo conseguimos hasta altas horas de la noche, cuando las tiendas de los alrededores estaban cerrando y la gente en el plan como nosotros ni siquiera habíamos almorzado). Si sabe que su vuelo de avión se canceló por cualquier motivo y descubre que viene aquí, reserve otro lugar y preséntelo a la aerolínea.
starstar Faux Panjandrum
Room was elegant and equipped with water heater for tea as well as a Nespresso coffee maker yet no mugs or coffee cups were available... Breakfast option should include the possibility of ordering freshly squeezed orange juice yet this was unavailable either free or for payment. Dinner menu is a bit too elaborate; a few basic options should be available. Too many annoying flies both in restaurant as well as in bedroom.
starstarstar Luigi Di Martino
So I had to stay here after a canceled flight. The overall feel of the hotel wasn't awful, the rooms were nice and kept cool throughout the night and the beds were comfortable. The biggest problem that me and my family ran into was the "dinner" that was given to the guests that were also in our situation. It consisted of stuff that seems like it was simply a hosh posh of random stuff, while also not really reaching that high in calories (note the we didn't get it until late at night, when the surrounding stores were closing and people on the plan like us had not even had lunch). If you know that your plane flight is canceled for what ever reason and you find you you are coming here, book another place, and file it with the airline.
starstar Faux Panjandrum
Tivemos que ficar aqui por 4 noites, pois nosso voo foi cancelado com a easyjet. Os quartos são limpos e os funcionários da recepção são simpáticos, no entanto, os garçons, garçonetes e chefe precisam de mais treinamento em hospitalidade.A comida que foi preparada para nós não foi suficiente para nos sustentar e fomos tratados como se fôssemos clientes de segunda classe.Os garçons e garçonetes esqueceram de nos encher com água e bebidas quentes. O chefe também nos serviu com massas baratas e sem gosto todos os dias.Não importa se seus clientes estão em uma viagem de negócios ou são colocados por uma companhia aérea, todos devem ser tratados da mesma forma.
star Elizabeth Willis
Os quartos são geralmente bons, mas as camas são terríveis, infelizmente. O resto do hotel é relativamente moderno e fresco, mas falta academia. O restaurante estava ok, mas não mais do que isso. A localização é apenas para um shopping center e a rodovia e, claro, um curso de dobra. Senti falta de espaços ao ar livre ao redor do hotel, então, se você quiser aproveitar algum tempo ao ar livre, precisará sair da área do hotel.
starstarstar Joakim
Las habitaciones en general están bien, pero las camas son terribles por desgracia. El resto del hotel es relativamente moderno y fresco, pero falta el gimnasio. El restaurante estaba bien, pero no más que eso. La ubicación está cerca de un centro comercial y de la autopista y, por supuesto, de un campo plegable. Echaba de menos los espacios al aire libre alrededor del hotel, así que si quieres disfrutar de un rato al aire libre tienes que salir del área del hotel.
starstarstar Joakim
Tuvimos que quedarnos aquí por 4 noches ya que nuestro vuelo fue cancelado con easyjet. Las habitaciones están limpias y el personal de recepción es amable, sin embargo, los camareros, las camareras y el jefe necesitan más capacitación en hospitalidad.La comida que nos prepararon no fue suficiente para mantenernos y nos trataron como si fuéramos clientes de segunda clase.Los camareros y camareras se olvidaron de llenarnos de agua y bebidas calientes. El jefe también nos sirvió pasta barata e insípida todos los días.No importa si sus clientes están en un viaje de negocios o si son enviados por una aerolínea, todos deben recibir el mismo trato.
star Elizabeth Willis
Nice clean hotel with good breakfast. One point of improvement is the tv, for foreigners there are limited option in channels. This could easily be improved by allowing apps like Netflix or Amazon Prime, people can then connect there own acount.
starstarstarstar Marco
The rooms are generally fine but the beds are terrible unfortunately. The rest of the hotel is relatively modern and fresh, but the gym is lacking. The restaurant was ok but not more than that. The location is just to a mall and the highway, and of course a fold course. I missed outdoor spaces around the hotel so if you want to enjoy some outdoor time you have to leave the hotel area.
starstarstar Joakim
We had to stay here for 4 nights as our flight was cancelled with easyjet. The rooms are clean and reception staff friendly however the waiters, waitresses and chief need more hospitality training.
The food that was prepared for us was not enough to sustain us and we were treated as though we were second class customers.
The waiters and waitresses forgot to top us up with water and hot drinks. The chief also served us with cheap and tasteless pasta everyday.
No matter if your customers are on a business trip or are placed by an airline, everyone should be treated the same.
star Elizabeth Willis
Instalações novas e limpas, funcionários simpáticos, excelente comida. Duas falhas: 1) lentidão dos sistemas informáticos no check in e check out (isto é devido à abertura recente, algumas semanas se não me engano); 2) falta de comunicação de meia pensão no restaurante, o que tornou necessário pagar uma pequena diferença (reduzida a alguns euros obviamente como um erro de estrutura), apesar disso é irritante para um cliente, não pelos poucos euros, claro, mas é mais o gesto no contexto geral. Além desta grande facilidade.
starstarstarstar Edoardo Ruggiero
Instalaciones nuevas y limpias, personal amable, excelente comida. Dos fallas: 1) lentitud de los sistemas informáticos en el check in y check out (esto se debe a la apertura reciente, algunas semanas si no me equivoco); 2) falta de comunicación de media pensión en el restaurante, esto obligó a pagar una pequeña diferencia (reducida a unos pocos euros obviamente como un error de estructura), a pesar de esto es molesto para un cliente, no por los pocos euros, por supuesto, pero es más el gesto en el contexto general. Aparte de esta gran instalación.
starstarstarstar Edoardo Ruggiero
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