PULGAS. NÃO ESCOLHA ESTE LUGAR. COM NOJO.Tenho minha família uma suíte de 2 quartos no Residence Inn San Diego Rancho Bernardo/Scripps Poway de 13/08 a 20/08 com base nas altas críticas online.Nos primeiros 2 dias, não passamos muito tempo na suíte porque estávamos ocupados explorando San Diego. No dia 3, decidimos jantar e aproveitar nossa estadia em nossa suíte e foi aí que tudo começou a desandar.Começamos a sentir coceira nos pés e tornozelos, mas não tínhamos certeza de onde iríamos as mordidas. Nós não achamos que era do quarto até o dia 5 que as picadas de insetos pioraram (veja a img abaixo), então começamos a olhar de perto para o tapete preto na suíte e ficamos muito chocados ao ver insetos pretos em movimento / pulando que parecem como pulgas andando pelo tapete.Entrei em contato com a recepção para expressar minha preocupação e a resposta foi chocante. John disse: "Não estou surpreso que tenhamos problemas de pulgas porque tivemos no passado, mais o andar em que você está hospedado geralmente é para animais de estimação" Eles levaram de 24 a 48 horas para resolver o problema nos dando um novo quarto, mas o danificado tinha sido feito. Estou muito decepcionado com o serviço porque toda a minha família agora está sofrendo essas picadas de pulgas desagradáveis que estão em nossas pernas e a resposta deles foi compensar 2 noites?Com licença? Você nos deu um quarto cheio de pulgas e só está disposto a nos dar 2 noites? E nos disse que você não conseguiu encontrar nenhuma evidência de insetos na sala quando eu literalmente compartilhei fotos e vídeos desses insetos que foram encontrados na sala.É muito perturbador e com o coração partido saber que o Residence Inn by Marriott não se importa com seus clientes e seu bem-estar.
star Joanne Chang
FLEAS. DONT PICK THIS PLACE. DISGUSTED.
Got my family a 2 bedroom suite at Residence Inn San Diego Rancho Bernardo/Scripps Poway from 8/13 to 8/20 base on the high reviews online.
The first 2 days, we didn’t spend a lot of time in the suite because we were busy exploring San Diego. On day 3, we decided to have dinner and enjoy our stay in our suite and that’s when everything started to go down hill.
We started experiencing itchiness around our feet and ankles but weren’t sure where we go the bites from. We didn’t think it was from the room until day 5 the bug bites got worst (see img below) so we started to look closely at the black carpet in the suite and we were very shock to see moving/jumping black bugs that looks like flea going around the carpet.
I contacted front desk to voice up my concern and the response was shocking. John said “I’m not surprised we have flea problems because we had it in the past plus the floor you’re staying at are usually for pets”
It took them 24-48hrs to address the issue by giving us a new room but the damaged had been done. I’m very disappointed in the service because my whole family is now suffering these nasty flea bites that’s on our legs and their response were to compensate 2 nights?
Excuse me? You gave us a room that was full of fleas and you’re only willing to give us 2 nights? And told us that you couldn’t find any evidence of insects in the room when I literally shared photos and videos of these insects that were found in the room.
It’s very upsetting and heartbroken to learn that Residence Inn by Marriott do not care about their customers and their well being.
star Joanne Chang
Excelente propriedade Marriott.O serviço foi ótimo, quartos limpos e cama super confortável.O café da manhã era bom.A recepção foi muito atenciosa durante o processo de check-in.
starstarstarstar Anil Singh
Great Marriott property.
Service was great, rooms clean and bed super comfy.
Breakfast was good.
Front desk was very attentive during check in process.
starstarstarstar Anil Singh
Experiência horrível. Reservado através do Marriott diretamente. Chegou por volta das 8 e foi informado de que havia um erro e que eles não tinham espaço para nós. Além disso, desde que reservei com pontos, eles cancelaram minha reserva e eu não tinha pontos para reservar outro quarto. Ash gerente da noite simplesmente me disse que outro hotel na rua tem quartos ir para lá. Nenhuma ajuda para ligar para o hotel, nada. Evite este lugar como a praga.
star Christopher Acosta
Experiencia terrible. Reservé a través de Marriott directamente. Llegamos alrededor de las 8 y nos dijeron que había un error y que no tenían espacio para nosotros. Además, como reservé con puntos, cancelaron mi reserva y no tenía puntos para reservar otra habitación. Ash, el gerente nocturno, simplemente me dijo que otro hotel al final de la calle tiene habitaciones para ir allí. No hay ayuda para llamar al hotel, nada. Evita este lugar como la peste.
star Christopher Acosta
Terrible experience. Booked through Marriott directly. Arrived around 8 and was told that there was an error and that they had no room for us. On top of that since I booked with points they canceled my reservation and I didn’t have any points to book another room. Night manager ash simply told me that another hotel down the street has rooms go there. No help with calling the hotel, nothing. Avoid this place like the plague.
star Christopher Acosta
Minha primeira vez aqui em San Diego, e devo dizer que esta é a melhor residência que você pode obter com base na localização fora da batida e nos quartos bem conservados!
starstarstarstarstar Siddharth Srinivasan
My first time here in San Diego, and I've got to say that this is the best residence you can get based on the off beat location and well maintained rooms!
starstarstarstarstar Siddharth Srinivasan
Experiência abismal! De longe, a pior experiência do Marriott NUNCA! Fiquei com Marriott por 40 anos, foi Exec Platinum e agora Elite Titanim. Reserva para uma cama king size, mas a cama era um tamanho completo na melhor das hipóteses. Prateleiras e porta faltando nos armários da cozinha. Alimentos deixados no congelador. nós compartilhamos problemas com o gerente geral, Richard Auer, e ele agiu e afirmou que estava igualmente chocado com a condição do quarto e que 'faria certo' enquanto estávamos fora à tarde, mas NADA foi feito quando voltamos e a equipe não sabia de nada. Ele se foi para a noite. Nem mesmo uma nota explicando por que nada foi feito. Abismal, experiência horrível !! Fique longe desta propriedade!!Você pode estar pensando: "entre em contato com a Marriott, eles ficariam horrorizados com sua experiência" Bem, nós fizemos!! Para o Atendimento ao Cliente, alguns gerentes e o CEO .... não temos notícias de NINGUÉM há mais de uma semana!! Mesmo depois de uma breve mensagem de acompanhamento com um breve tom de 'olá, alguém aí'.Atualização... Marriott Corporate e o GM da propriedade entraram em contato para pedir desculpas e fornecer uma compensação. Minha avaliação permanece, mas minha fé é restaurada no Marriott.
star S Rios
Ótima recepção no check-in pela Celeste. Quarto maravilhoso, instalações novas. Eu estou gostando disso. O jacuzzi está desativado, mas podemos usar o do Spring Hill Suites ao lado.
starstarstarstarstar Franklin Fernandez
Este é um bom hotel. Escolhi este hotel para pernoitar antes de seguir para o deserto para um dia de caminhada. Eu queria um lugar com cozinha para poder fazer o café da manhã antes da aventura do dia. No entanto, quando cheguei ao meu quarto, embora aparentemente "limpo", a cozinha estava montada com uma esponja usada anteriormente na pia. Também não havia sabão para lavar a louça na pia ou para usar a máquina de lavar louça. Claramente, essas são medidas de corte de custos que estão simplesmente erradas.Essas decisões da gerência tornaram a cozinha inutilizável porque estava contaminada. Essa é a imagem que tenho desta propriedade.Outro problema é o estacionamento muito apertado. Alguns hóspedes estacionaram na rua em frente ao hotel.
starstarstarstar Roland Allen
Este es un buen hotel. Elegí este hotel para pasar la noche antes de dirigirme al desierto para un día de caminata. Quería un lugar con cocina para poder preparar el desayuno antes de la aventura del día. Sin embargo, cuando llegué a mi habitación, aunque aparentemente "limpia", la cocina estaba preparada con una esponja usada previamente en el fregadero. Tampoco había jabón para lavar los platos en el fregadero, ni para usar el lavavajillas. Claramente, estas son medidas de reducción de costos que simplemente están mal.Estas decisiones de la gerencia inutilizaron la cocina porque estaba contaminada. Esa es la imagen que tengo de esta propiedad.Otro problema es el estacionamiento muy estrecho. Algunos huéspedes aparcaron en la calle fuera del hotel.
starstarstarstar Roland Allen
Great welcome at check in by Celeste. Wonderful room, new facility. I’m enjoying this. Jacuzzi is down, but we can use the one at Spring Hill Suites next door.
starstarstarstarstar Franklin Fernandez
Abysmal experience! By far the worst Marriott experience EVER! Have stayed with Marriott for 40 years, was Exec Platinum and now Elite Titanim. Reservation for a King bed, but the bed was a Full size at best. Shelves and door missing from kitchn cabinets. Food left in freezer. Toilet seat broken.. we shared issues with the General Manager, Richard Auer, and he acted and stated that he was equally shocked at the condition of the room and he would 'make it right' while we were out for afternoon yet NOTHING was done when we returned and staff knew nothing. He was gone for evening. Not even a note explaining why nothing was done. Abysmal, horrible experience!! Stay away from this property!!You may be thinking, "reach out to Marriott, they would be appalled by your experienece" Well, we did!! To Customer Care, a few managers and the CEO ....we have not heard back from ANYONE in over a week!! Even after a brief follow-up message with a brief'hello, anyone there' tone.Update...Marriott Corporate and the GM of the property have reached out to apologize and provide compensation. My review stands, but my faith is restored in Marriott.
star S Rios
This is a good hotel. I chose this hotel for an overnight stay prior to heading to the desert for a day of hiking. I wanted a place with a kitchen so that I could make breakfast before the day's adventure. However, when I got to my room, although seemingly "clean", the kitchen was set up with a previously used sponge at the sink. Also there was not soap for washing dishes in the sink, or for using the dishwasher. Clearly, these are cost-cutting measures that are simply wrong.
These decisions by management made the kitchen unusable because it was contaminated. That is the image I have of this property.
Another problem is the very tight parking lot. Some guests parked on the street outside the hotel.
starstarstarstar Roland Allen
Ficamos em hotéis Marriott em todo o país e atualmente somos membros do nível Titanium. Nós esperamos um certo nível de serviço, mas infelizmente, este Residence Inn não atendeu.O Bom: O café da manhã era bom, o quarto era espaçoso e limpo, e os funcionários foram simpáticos e prestativos, dadas as circunstâncias.O ruim: Nosso filho sofreu um acidente na primeira noite e, em vez de nos dar novas roupas de cama, os trabalhadores da manutenção levaram todo o colchão do sofá-cama. Quando perguntamos mais tarde naquele dia por que não havia sido devolvido, fomos informados de que a manutenção havia saído para o dia. Isso aconteceu por dois dias seguidos. Não tínhamos colchão de sofá-cama e nem podíamos usar o sofá. Depois que finalmente devolvemos o colchão, o aquecedor parou de funcionar e não pôde ser consertado até o dia seguinte. E, finalmente, apesar de pedir várias vezes por assistência, nossa água quente nunca funcionou corretamente. Estava quente, mas nunca quente o suficiente para tomar banho.Na conclusão de nossa estadia, pedi que algumas noites fossem retiradas da nossa conta devido a todos os problemas que tivemos. Foi-me dito que minha reclamação seria escalada para a gerência. Tudo o que acabei recebendo foram alguns pontos de cortesia. Normalmente, fico feliz em aceitar isso para questões menores, mas não recebemos o quarto pelo qual pagamos. Ficar na cama por duas noites e sem aquecimento por uma terceira foi realmente frustrante. Nunca tive uma experiência tão ruim com o Marriott e provavelmente não voltarei a este local novamente.
starstar Chris
Nos hospedamos en hoteles Marriott en todo el país y actualmente somos miembros de nivel Titanio. Hemos llegado a esperar un cierto nivel de servicio, pero desafortunadamente, este Residence Inn no cumplió.Lo bueno: el desayuno era bueno, la habitación era espaciosa y limpia, y el personal era amable y tan servicial como podía ser, dadas las circunstancias.Lo malo: nuestro hijo tuvo un accidente la primera noche y, en lugar de darnos ropa de cama nueva, los trabajadores de mantenimiento se llevaron todo el colchón del sofá cama. Cuando preguntamos más tarde ese día por qué no se había devuelto, nos dijeron que el mantenimiento se había ido por el día. Esto sucedió durante dos días seguidos. No teníamos colchón en el sofá cama y ni siquiera podíamos usar el sofá. Después de que finalmente devolvimos el colchón, el calentador dejó de funcionar y no pudo ser reparado hasta el día siguiente. Y finalmente, a pesar de pedir ayuda varias veces, nuestra agua caliente nunca funcionó correctamente. Hacía calor, pero nunca lo suficiente como para ducharse.Al final de nuestra estadía, pedí que nos quitaran un par de noches de nuestra factura debido a todos los problemas que tuvimos. Me dijeron que mi queja se elevaría a la gerencia. Todo lo que terminé recibiendo fueron algunos puntos de cortesía. Normalmente estoy feliz de aceptar eso por problemas menores, pero no obtuvimos la habitación por la que pagamos. Estar en una cama por dos noches y sin calefacción por una tercera, realmente fue frustrante. Nunca he tenido una experiencia tan mala con Marriott y es probable que no regrese a este lugar nuevamente.
starstar Chris
We stay at Marriott hotels all across the country and are currently Titanium level members. We've come to expect a certain level of service, but unfortunately, this Residence Inn did not deliver.
The Good: Breakfast was nice, the room was spacious and clean, and staff were friendly and as helpful as they could be, given the circumstances.
The Bad: Our son had an accident on the first night, and rather than giving us new bedding, the maintenance workers took the entire sofa bed mattress. When we inquired later that day as to why it hadn't been returned, we were told maintenance had left for the day. This happened for two days straight. We had no sofa bed mattress, and couldn't even use the couch. After we finally got the mattress returned, the heater stopped working and couldn't be repaired until the next day. And finally, despite asking several times for assistance, our hot water never worked properly. It was warm, but never hot enough to shower in.
At the conclusion of our stay I asked for a couple of nights to be taken off our bill due to all of the issues we had. I was told my complaint would be escalated to management. All I ended up getting was some courtesy points. Normally I am happy to accept that for smaller issues, but we did not get the room we paid for. Being down a bed for two nights, and without heat for a third, really was frustrating. Have never had this bad of an experience with Marriott and will likely not be returning to this location again.
starstar Chris
Me encantó!
starstarstarstarstar Ana Luisa Muñoz
Excelente
starstarstarstar Helio Bernal
El hotel está muy bien tiene toda lo que se necesita
starstarstarstarstar Leticia Banuelos
Muy comodo, limpio y familiar
starstarstarstarstar Elvia Aguirre
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