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star star star star star Calle de Acceso Xcalacoco el Limonar 1 Xcalacoco, Playa del Carmen/Playacar, Riviera Maya & Cozumel Island, Mexico
Ótima estrutura.
O atendimento é sem dúvida o pior que já vi. Nenhuma solicitação é atendida, muita desorganização é falta de respeito.A água dos chuveiro, torneiras e vaso sanitário tem um cheiro muito forte de enxofre, incomoda demais. Estávamos em um grupo no total de 3 quartos, e isso ocorria em todos. Muitos insetos e pernilongos dentro dos quartos, pois as redes de proteção estavam rasgadas.Enfim, uma ótima instalação, porém abandonada pelo péssimo atendimento.
Adorei a nossa experiencia no Hotel. A viagem já foi há mais de 1 ano - janeiro 2017 e ainda continuo a recordar frequentemente o sitio. Comida muito boa. Adorei o restaurante francês e italiano. Os pequeno-almoços de manhã são fantásticos. Tivemos só um pequeno problema que foi rapidamente resolvido. Quando chegamos fomos colocados num quarto da zona mais velha mas o cheiro a esgotos da canalização do duche era bastante forte pelo que nos mudamos no mesmo dia para a zona nova. Ambas as partes são bonitas. Os trabalhadores são todos muito simpáticos. Que falta me faz ouvir de manhã uns "Bueno dias senhora" Voltaria ao Hotel já amanhã. Aconselhado a famílias
No me parece 5 estrellasDespués del segundo día hay que rogar para que te hagan la limpieza de la habitación y llegan pasadas las 6:00 pmEl refrigerador ya no te lo abastecen completo y tampoco te dan más caféLos desayunos, comida y bebidas en general no son buenos.No puedes pedir nada de comer o snacks en las albercas, tienes que ir a algún restaurante que esté abierto.Casi me rompo un diente por una piedra en la comidaCuando llegamos había una cucaracha y muchas hormigas, hablamos varias veces para que nos ayudaran y nunca llegaron, lo solucionamos nosotros.Se nos fue la luz por varias horas y nadie sabía decirte a qué hora llegaba.Los camastros de la playa parecen de playa pública y si quieres un camastro mejor, cuesta $1,500.00El menú para habitación es bastante malo.El soca cama extra es muy incómodo y rechina terrible.No hay utensilios, vasos etc. En la habitación, debes solicitarlos y no te los mandan completos.No regresaréLo único que rescato es el personal, en su mayoría son muy amables!
Ótimo!
Ótimo, com bom serviço e opções de lazer e entretenimento.
Lo primero con lo que me recibieron era que debía ir a una platicadeventas de tiempo compartido, que era obligatorio, si no debía pagar un suplemento,. Pero yo compré directamente e la página The Fives y no especificaba nada de eso. Al final de mala gana me dejaron en paz. Alimentos muy buenos, instalaciones regulares, albercas muy buenas, atención buena. Así que si vas a este hotel revisar eso dela plática antes de ir.
The staff here is amazing. From your concierge to the entertainers and bartenders. The food can not be better and they can make everything perfect. Gustavo, Alajandro and Alexis get you into activities and the pool side waitstaff make your time so much fun.
We are finally getting out of here today after a week from hell. My cell phone was stolen from the pool area on day one. Security and staff were very unhelpful, refusing to make a police report, treating it as a lost and found item, refusing to look at video footage of the time frame. they even tried to show me footage from four hours before I was even at the area. When I asked them to call the police, they said I would have to leave the resort and go report it myself. My friends who did leave the resort were bombarded every step of the way by people offering drugs from marijuana to cocaine. I spent the week fighting hackers on my bank account and my apple id account from a location in Mexico City, 875 miles from the resort. The power was off here several times, once for over 6 hours. The toilets don't flush if the power is out. Guests were told it was a city wide outage, yet we could see that the hotel beside us was fully powered. At check out, my bill had double charges for some items, which took over 30 minutes to correct. The smell of sewage permeates throughout the resort, restaurants and bars have limited hours of operation, the beach is rough and full of seaweed.
The resort reservations department is great! Fernando is awesome! I would not recommend doing a wedding or ceremony here. The customer service is horrible in the wedding department. I've called several times for a call back. No one calls back, they only send brochures via email. I had specific questions regarding children and meals but can't get an answers. Get ALL details before paying deposit. They will nickle & dime you for everything including meals & drinks. For being an "all inclusive" resort, they want to charge $100/person for dinner! That's more expensive than in the states, especially if that's the rate for kids but since I can't get a response regarding the fees for kids who knows.. I decided losing my deposit is better than trying to give money to a resort I've lost faith in what's supposed to be a special day. Resort looks amazing but look elsewhere for a wedding.
The room we reserved looked nothing like we were promised.They were very small with two full size beds instead of queen size beds.We also had to call maintenance because the ceiling fan was noisy and had wires sticking out of it.Obviously they started working on it and never finished.The shower glass door rubbed against the floor making a racket in the morning.We were also scared the door would shatter. They never repaired the shower door.
Absolutely the best service, the best rooms so huge and so clean and the best landscaping. They also have the best food, so fresh and delicious too!
Tenía dudas acerca del hotel, pero superó mis espectativas. Mi estancia fue agradable como el personal. La comida deliciosa.
Mi esposa y yo fuimos del 25 al 28 de abril de 2021, junto con mi hijo, por luna de miel. Quiero dejar mis 5 estrellas, pero tuve sólo un evento desafortunado en mi estancia. En la habitación en que estuve, los canales para adultos no estaban restringidos (como normalmente están en cualquier hotel, hasta de menos categoría) y pasamos un momento muy incómodo con mi hijo de 6 años, dado que, además, no podíamos cambiar de canal en una escena de contenido muy fuerte. Si recibo respuesta de este tema, que sí me parece delicado, y aún puedo cambiar mi calificación a 5 estrellas, la cambiaré sin dudarlo.Desde que llegamos, estábamos un poco perdidos, porque no sabíamos que The Fives era un resort, y menos aún que nuestro brazalete era "todo incluido". Desde que llegamos, la atención en recepción fue muy cálida. Nos recibieron con champagne y nos resguardaron el equipaje para que hiciéramos uso de las instalaciones, dado que la entrada a habitación era a las 15:00, y llegamos cerca de las 12:00.Honestamente, no sabíamos que "all inclusive" era realmente todo incluido. Fuimos al hotel Sea Olive, y comimos comida a la carta deliciosa. La atención desde entonces fue espectacular.Nos llevaron al cuarto del hotel en carrito porque estaba algo lejos, y realmente no nos preocupamos por nada.Todos los días comimos riquísimo en su buffet, en el restaurante francés, tailandés y japonés, así como en Lizzards y en Sea Olive. Quizá el tema de las propinas es delicado, dado que la expectativa de los meseros es alta, pero aún así, nunca nos trataron distinto a los extranjeros.Nuestro Concierge Stephane, fue muy atento con nosotros para las reservaciones, tuvimos una plática muy amena con él, y cada que nos veía por el hotel, no sólo nos saludaba (porque todos te saludan), sino que nos preguntaba si todo estaba bien, si habíamos necesitado algo y no lo tuvimos, pero nuestra respuesta siempre fue favorable. Aún así, siempre que nos veía, se ponía a nuestras órdenes, y fue muy grato conocerlo.Toda la atención es por igual en el hotel. Nunca sentimos discriminación, e incluso, ya en calor, platiqué con varios meseros y justo ellos decían que su expectativa de las propinas no es alto, sino que ellos buscan dar un servicio por igual, pero que a veces son tratados como gente que tiene que obedecer sin "pero" alguno, y la gente olvida que son personas también. Hubo lugares en que nuestra propina fue abundante, y otros en que la limitamos, dependiendo el caso, pero no hubo mesero alguno que no nos sacara plática. Muchas cosas compartidas muy bonitas.La parte de los animalitos es divertida. Vimos iguanas, coatíes, monos araña y mapaches, y es divertido convivir con ellos, pero siempre hay que darles su espacio. Recordemos que, aún si estamos dentro de una propiedad, también y principalmente es su hogar. Debemos cuidarlos, respetarlos y no alimentarlos.Varias veces nos perdimos porque es un resort algo grande y enredado, pero nunca faltó alguien del personal que nos guiara y nos mostrara el camino correcto. Siempre hubo toallas limpias, los alimentos son de primera.Realmente nos fuimos muy contentos. Más que maravillados por el descanso. Al acabar nuestro tiempo, fueron por nosotros en un carrito hasta la habitación, y el chico que llevaba el carrito, subió hasta nuestro cuarto, cuando nosotros ya estábamos abajo, y nos dijo que no debimos bajar, que estábamos para descansar y su trabajo era subir hacia la habitación. Fue un gesto muy noble y que agradezco mucho. Se nota el amor a su trabajo.Conocimos una persona maravillosa, que es, al parecer, el padre del director del hotel, y él nos compartió tantas pláticas y cosas interesantes, y fue él quien nos animó a platicar con los empleados y preguntarles qué pensaban de su trabajo. Fue muy grato hacerle caso, ya que los trabajadores no contestaban en automático, sino que se expresaban bien del lugar.De limpieza, quizá falsea un poco el resort, pero es que igual hay menos personal que de costumbre, pero nada de qué quejarse.Gracias a The Fives. Volveremos pronto. :3
This was one of the most amazing experiences I've had with my family. We actually extended our trip in PDC unexpectedly when we found this resort. The service is amazing and all the restaurants are delicious. I didn't have one bad meal the entire time. If you book online/in advance the prices are very affordable for what you receive. They even have an activity center for the children. If you're thinking about it just book! The only con would be the different quality of the rooms. We exchanged rooms and noticed that depending on the building number your room will vary.
Hotel maravilhoso, all inclusive perfeito nos restaurantes e comidas! Quartos espaçosos, praia gostosa! O que irrita bastante é o hotel cobrar pra voce ter lugar na cabine da piscina e na praia! Do restante, recomendo muito
Visité el hotel la semana pasada y la verdad que es una delicia si tu intención es descansar y pasar tiempo con la familia, la comida en los restaurantes es muy rica, variada, las instalaciones muy bonitas, abiertas, ideales para que tus niños caminen, corran, convivan un poco con la naturaleza ya que con esta pandemia ese tipo de situaciones se han restringido o disminuido.Disfrutamos mucho nuestra estancia, el personal muy amable y atento, meseros, etc. El entretenimiento como shows es bueno solo que para mí gusto termina temprano, quizás lo podrían hacer más tarde los fines de semana.Son muy atentos, decoraron 2 vecesmi habitación con motivo del cumpleaños de mis hijos, muchas gracias por el detalle.Solo sugeriría ampliar más el horario de la cantina o del bar ya que a veces quieres tomar un trago más tarde y ya no hay nada. Incluir alguna islita con snacks o botanitas ya que no hay más que en servicio a la habitación. También abrir el bufet en las 3 comidas.Pero en general es una delicia, ideal para descansar.
Second time back at the Fives from 6 months ago and I must say that the staff here is on another level.. honestly. 5 DIAMOND SERVICE. I specifically want to mention Gasper and Eduardo that drive the shuttle's and Mr. Eduardo that manages the breakfast buffet. After 6 months, they recognized our family immediately and you could feel a heartfelt excitement when we reconnected. These guys always have a kind open energy and it was an absolute pleasure to feel so welcomed by them. If there is one reason besides good food and facilities, it is definitely the staff like them that makes this place enjoyable for continued visits. Like a big Family :)
Un lugar muy acogedor, gran vista y ubicación, muy cómodo, personal muy atento y amable, la vista de noche en las villas es magnífica. Excelente lugar para descansar y vacacionar.
Pros: friendly & welcoming staff. Great food options. Plenty of pools. Cons: only the "new" section had heated hot tubs for penthouse suites & each floor is split into 4 sections with 3 residences per section. The problem is that to enter a your residence you must first enter a doorway for that section. Sounds good until you learn that the door must basically be slammed upon entrance in order to keep the section secure for the other residents. Not a fun experience when you're trying to nap or if you go to sleep before 1AM 🥴. Otherwise, I do recommend this place. We've enjoyed it.
My family and I recently stayed here and truly enjoyed our experience. We chose this resort because of the baby amenities they offer with your room, complementary. It saved us from having to travel with many additional items.Ivan was our concierge before arrival and helped to schedule our spa appointments, answer all of our questions, along with arranging our airport transfer. Sarahi at the pool was fantastic, Jesus at breakfast and Adriano at dinner were some of our favorite servers.The food was phenomenal, with perfect plate presentation and wonderful service. The staff truly goes above and beyond to make your stay exceptional.Their property is beautifully manicured and picturesque at every turn. Truly photo worthy no matter where you are on premises. We encountered monkeys and other wildlife while strolling the grounds as well.
Complejo compacto y Ordenado. El cual está compuesto por 21 villas , de las cuales de la 15 al 21 ( Five essence) están en la parte nueva del Hotel .Cuenta con 6 piscinas grandes y más 6 restaurantes . El número de la pieza se compone de 2 partes los 2 primeros dígitos ( la Villa ) los otros 3 el cuarto.Gran atención y amabilidad en los restaurantes .
Un Hotel all Senses incluidos dice en la publicidad. Puedo reconocer que su calidad de la materia prima de sus alimentos ha sido sorprendente. La atención del personal es amable. Un plus más que un tradicional hotel All inclusive! Comparando precios les dará sin duda el último empujón para tomar la decisión final cuál hotel o cadena hotelera te conviene más. Para mi es importante contar con buena calidad en Alimentos y Bebidas por eso recomiendo a The Fives!
This place was good, but i have had better. For one thing it is too big. We had to wait 30 minutes at the pool for someone to take us back to room. The other places i have went to had waiters in the pool to serve you, this did not. You had to get out and go and get your drinks. A lot of things were not opened due to Corona, which i know is not their fault. I have just stayed at others that were a lot better. Not my favorite.
Uma delícia
Hotel novíssimo e bem estruturado, mas a pra não é boa.
Calle de Acceso Xcalacoco el Limonar 1 Xcalacoco, Playa del Carmen/Playacar, Riviera Maya & Cozumel Island, Mexico
Este fantástico hotel, pode encontrar-se em Playa del Carmen. Com um total de 1 quartos de hóspedes, é um local agradável para se ficar. O The Five Apartment by 5th avenue inclui ligação à internet por Wi-Fi em todas as áreas públicas e quartos. A receção está disponível 24 horas por dia. Esteimóvel não dispõe de berços mesmo quando solicitados. Não são permitidos animais de estimação no The Five Apartment by 5th avenue. Os hóspedes podem usufruir do estacionamento.